MCS Verzekeringen · Schade in Spanje

Hoe werkt een schade-expert in Spanje?

Een schade-expert onderzoekt wat er is gebeurd, bekijkt de beschadigde zaken en beoordeelt de omvang van de schade. In Spanje heet deze deskundige meestal een perito de seguros. Zijn of haar beoordeling helpt bij de behandeling van uw claim, maar is op zichzelf geen toezegging dat een bepaald bedrag wordt uitgekeerd.

Bekijk de hulp bij schade melden

Verzekeringsadviseur bespreekt op een terras in Spanje een schadeclaim met klanten

Wat doet de schade-expert precies?

De expert onderzoekt de mogelijke oorzaak van het incident, legt de schade vast en maakt een onderbouwde waardering. Daarbij kunnen foto’s, offertes, facturen, polisgegevens en een bezoek aan de woning, auto of andere beschadigde zaak nodig zijn. De Spaanse wet omschrijft de werkzaamheden van een verzekeringsdeskundige als het beoordelen van de oorzaak, de schade en andere omstandigheden die van belang zijn voor een voorstel over de schadevergoeding.

Welke schade daadwerkelijk onder uw verzekering valt, volgt uit de toepasselijke polisvoorwaarden en de beoordeling van uw dossier. De verzekeraar of, bij bepaalde buitengewone risico’s, het Consorcio de Compensación de Seguros behandelt de claim. Een bevoegde instantie of rechter stelt eventuele betwiste wettelijke rechten uiteindelijk vast.

Wanneer komt er een expert langs?

Schade aan een woning

Bij bijvoorbeeld waterschade, stormschade of brand kan een bezoek nodig zijn om de oorzaak, aangetaste onderdelen en herstelkosten te beoordelen. Meld schade aan uw woning zo snel mogelijk en bewaar bewijs van de oorspronkelijke situatie.

Schade aan een voertuig

De expert kan het voertuig bekijken bij een garage of op een andere afgesproken locatie. Leg zichtbare schade vast voordat herstel begint. Lees ook hoe u autoschade in Spanje meldt.

Buitengewone gebeurtenissen

Bij een claim die onder de regeling voor buitengewone risico’s kan vallen, kan het Spaanse Consorcio een eigen expert toewijzen. Het Consorcio beschrijft dat die contact opneemt om een bezoek af te spreken en de schade te bekijken.

Een fysieke inspectie is niet bij iedere claim nodig. De behandelende partij bepaalt op basis van het dossier welke beoordeling nodig is.

Zo bereidt u een expertbezoek voor

Meld de schade. Geef door wanneer u de schade ontdekte, wat er is gebeurd en om welke polis het gaat. Vraag om een dossiernummer.
Maak een overzicht. Noteer per beschadigd onderdeel of voorwerp wat u ziet, wanneer u het heeft aangeschaft en welke documenten u bezit.
Verzamel bewijs. Bewaar overzichts- en detailfoto’s, aankoopbewijzen, offertes, facturen en relevante berichten. Bekijk ook welke foto’s nuttig zijn voor een schadeclaim.
Beperk verdere schade. Tref redelijke noodmaatregelen waar dat veilig kan. Maak eerst foto’s en bewaar de facturen van noodzakelijke spoedwerkzaamheden.
Bewaar beschadigde onderdelen waar mogelijk. Vraag de schadebehandelaar wat u moet bewaren als u iets moet opruimen of vervangen.
Loop tijdens het bezoek mee. Wijs ook op minder opvallende schade, geef feiten door en vraag hoe u later aanvullende documenten kunt nasturen.
Controleer de uitkomst. Vraag om uitleg over de waardering en meld ontbrekende schadeposten schriftelijk, met ondersteunend bewijs.

Waar kijkt een schade-expert naar?

Een expert kan nagaan of de schade past bij de gemelde gebeurtenis, welke zaken daadwerkelijk beschadigd zijn, welke herstelmethode mogelijk is en welke kosten daarmee samenhangen. Ook kan de expert informatie opvragen over eerdere schade of de staat van een onderdeel vóór het incident. Geef daarom aan wat u zeker weet en wat u slechts vermoedt.

Een offerte van een reparateur is waardevol als onderbouwing, maar hoeft niet gelijk te zijn aan de uiteindelijke waardering. Verschillen kunnen bijvoorbeeld ontstaan door een andere herstelmethode, een ontbrekende schadepost of een verschil tussen vervanging en reparatie. Vraag bij onduidelijkheid om een toelichting per post.

Handig om te weten: Bij een claim bij het Consorcio adviseert de organisatie om beschadigde resten beschikbaar te houden of, als dat onmogelijk is, vooraf foto’s te maken. Zij vraagt ook om offertes en facturen bij het expertbezoek beschikbaar te hebben. Volg bij een gewone verzekeringsclaim daarnaast de instructies van uw eigen verzekeraar.

Wat als u het niet eens bent met de beoordeling?

Vraag eerst welke schadeposten zijn meegenomen en waarop de waardering is gebaseerd. Vergelijk de toelichting met uw foto’s, offertes en facturen. Stuur ontbrekende informatie schriftelijk na en vraag om herbeoordeling van concrete punten.

Bij een verschil van mening over de omvang van een verzekerde schade kent artikel 38 van de Spaanse Ley de Contrato de Seguro een procedure met deskundigen die door de partijen worden aangewezen. Of en hoe die procedure in uw situatie aan de orde is, hangt af van het soort verzekering, de fase van het dossier en de aard van het meningsverschil. Artikel 39 regelt in beginsel de kosten van de eigen deskundige en de verdeling van de kosten van een eventuele derde deskundige. Laat u hierover adviseren voordat u iemand inschakelt.

Gaat het om een taxatie door het Consorcio? Het Consorcio vermeldt dat u een eigen deskundige kunt inschakelen en diens aanwijzing aan de betrokken expert en territoriale vestiging kunt doorgeven; de kosten van uw eigen deskundige zijn dan voor uw rekening. Lees bij een afwijzing ook wat u kunt doen als een verzekeraar schade afwijst.

Aandachtspunten voor Nederlanders en andere expats

Taal en documenten

Bewaar zowel de oorspronkelijke Spaanse stukken als uw eigen vertaling of samenvatting. Vraag om schriftelijke bevestiging als een mondelinge uitleg niet duidelijk is.

Herstelafspraken

Vraag vóór niet-spoedeisend herstel welke informatie de verzekeraar nog nodig heeft. Leg gemaakte afspraken met een garage of aannemer schriftelijk vast. Meer hierover leest u bij een reparateur kiezen na schade.

Verschillende partijen

Een expert, reparateur, verzekeraar en onafhankelijke makelaar hebben ieder een andere rol. Vraag wie uw aanspreekpunt is voor de waardering, de polisbeoordeling en de vervolgstappen.

MCS Verzekeringen is een onafhankelijke verzekeringsmakelaar. Wij kunnen u helpen de melding en stukken overzichtelijk aan te leveren en vragen over de voortgang te formuleren. De dekking en eventuele vergoeding worden beoordeeld volgens de toepasselijke polis en het concrete dossier.

Veelgestelde vragen over de schade-expert in Spanje

Is een schade-expert hetzelfde als de verzekeraar?

Nee. De expert onderzoekt en waardeert de schade. De verzekeraar behandelt de claim en beoordeelt welke gevolgen de polisvoorwaarden voor uw dossier hebben.

Moet ik aanwezig zijn bij het expertbezoek?

Dat is vaak praktisch, zodat u de schade kunt aanwijzen en vragen kunt beantwoorden. Vraag de behandelende partij of een gemachtigde aanwezig mag zijn als u zelf niet kunt komen.

Mag ik de schade al repareren voordat de expert komt?

Beperk schade en voorkom gevaar. Maak foto’s, bewaar waar mogelijk beschadigde onderdelen en facturen, en overleg over niet-spoedeisend herstel met de schadebehandelaar. Bij een claim bij het Consorcio gelden ook de documentatieaanwijzingen van die organisatie.

Welke documenten leg ik klaar?

Houd uw polisgegevens, foto’s, een overzicht van de schade, offertes, aankoopbewijzen en facturen bij de hand. Bij diefstal of een ongeval kunnen aanvullende verklaringen of officiële stukken relevant zijn.

Kan de expert schade over het hoofd zien?

Dat kan gebeuren, bijvoorbeeld als schade later zichtbaar wordt. Meld aanvullingen zo snel mogelijk schriftelijk met nieuwe foto’s of een technische toelichting en vraag hoe deze in het dossier worden beoordeeld.

Mag ik zelf een schade-expert inschakelen?

Bij een geschil over de waardering kan een eigen deskundige een mogelijkheid zijn. Informeer vooraf naar de kosten en toepasselijke procedure. De Spaanse artikelen 38 en 39 bevatten regels voor een deskundigenprocedure bij bepaalde geschillen over schadevaststelling.

Betekent het bezoek van een expert dat mijn claim wordt goedgekeurd?

Nee. Het bezoek dient om feiten en schade vast te stellen. De beoordeling van dekking, aansprakelijkheid en eventuele betaling volgt afzonderlijk op basis van uw dossier en polisvoorwaarden.

Hoe lang duurt het voordat een expert contact opneemt?

Dat verschilt per gebeurtenis, regio en behandelende partij. Vraag na uw melding om een dossiernummer en om informatie over de volgende stap. Lees ook het artikel over de duur van een verzekeringsclaim in Spanje.